Privacy Policy

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Gracias por visitar El Pollo Rico. El Pollo Rico (junto con sus subsidiarias y empresas afiliadas, “El Pollo Rico”, “nosotros” o “nuestro”) valora su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y manejamos su información cuando utiliza nuestro sitio web elpolloricotx.com y nuestros servicios.

A qué se aplica este Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad se aplica a elpolloricotx.com, incluidas todas sus subpáginas y páginas sucesoras (el “Sitio Web”), y a todos los servicios que ofrecemos que lo remitan a este aviso, incluidas las consultas por correo electrónico, los pedidos en línea, cualquier aplicación móvil y otros servicios ofrecidos a través del Sitio Web (en conjunto, los “Servicios”). “Su dispositivo” significa cualquier computadora, tableta, teléfono inteligente u otro dispositivo que utilice para acceder al Sitio Web o a cualquier aplicación de El Pollo Rico.

Este Aviso de Privacidad no se aplica a ningún sitio web, producto o servicio que sea propiedad de un tercero o que este opere, incluidos anunciantes, plataformas de pedidos, servicios de entrega a domicilio y procesadores de pagos, aun cuando nosotros incluyamos enlaces hacia ellos o ellos hacia nosotros. No operamos ni controlamos esos servicios. Le recomendamos revisar sus prácticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información.

Al usar nuestro Sitio Web y nuestros Servicios, usted acepta las prácticas aquí descritas. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el Sitio Web ni los Servicios, y eliminar las cookies de la memoria caché de su navegador después de su visita. Este Aviso de Privacidad puede cambiar de vez en cuando (consulte la sección Actualizaciones del Aviso de Privacidad más abajo); si continúa usando el sitio después de que realicemos cambios, significa que los acepta, por lo que le recomendamos revisarlo periódicamente.

¿Qué información recopilamos?

En general

Por lo general, puede navegar en nuestro Sitio Web sin proporcionar información que lo identifique personalmente. Sin embargo, recibimos y almacenamos cualquier información que ingrese en el Sitio Web o que nos proporcione de cualquier otra forma, incluso por correo electrónico o por teléfono. Esto incluye información que puede identificarlo (“Información Personal”), como:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Dirección postal y/o código postal
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• Nombre de usuario y contraseña
• Información de pago (consulte Información de Facturación más abajo)

Es posible que se requiera Información Personal para hacer un pedido, usar ciertos Servicios, participar en encuestas, hacer una pregunta o completar una transacción. Cuando usted nos envía un correo electrónico o se comunica con nosotros de otra forma, podemos conservar esas comunicaciones para procesar su consulta, atender su solicitud y mejorar nuestros Servicios.

Almacenamos la Información Personal en entornos operativos que no son accesibles al público en general. Por el momento, no respondemos a señales automáticas del navegador relacionadas con el rastreo, incluidas las señales de “No rastrear” (Do Not Track).

Información de facturación

Los pagos realizados a través del Sitio Web son procesados por nuestro procesador de pagos externo. No almacenamos en nuestros sistemas el número completo de su tarjeta de crédito o débito ni otras credenciales de pago completas, y no vendemos ni compartimos la información de sus cuentas financieras con terceros para fines de mercadotecnia propios de ellos.

Recopilación automática de datos e Información Analítica

Al usar el Sitio Web y los Servicios, podemos utilizar tecnologías de recopilación automática de datos para obtener información sobre su navegador o dispositivo. Esto puede incluir su nombre de dominio, sus acciones y patrones de navegación, detalles de sus visitas (datos de tráfico, datos de ubicación, registros y otros datos de comunicación), los recursos a los que accede e información sobre su dispositivo, proveedor de servicios de internet, conexión y sistema operativo.

También podemos recopilar información sobre sus transacciones en nuestros restaurantes, en nuestro Sitio Web o a través de cualquier aplicación, incluidos los productos que compra, con qué frecuencia lo hace y cualquier recompensa o promoción asociada a una compra.

Recopilamos automáticamente información que podría no identificarlo personalmente, como su ubicación general, dirección IP, software del navegador y el sitio web desde el que llegó. También podemos recopilar datos demográficos como país de residencia, género, edad y lugar de registro (en conjunto, “Información Analítica”).

Información de geolocalización

Si accede a nuestros Servicios desde un dispositivo o aplicación móvil, es posible que se le pida compartir su ubicación precisa (a nivel GPS) para que podamos personalizar su experiencia; por ejemplo, para mostrarle la sucursal de El Pollo Rico más cercana. Si acepta, por lo general podrá desactivar esta función en cualquier momento desde la configuración de privacidad de su dispositivo o de la aplicación. Tome en cuenta que su ubicación también puede determinarse a partir de la configuración de WiFi, Bluetooth y otros ajustes del dispositivo.

Contenido enviado por los usuarios

Algunas áreas de nuestro Sitio Web y de nuestras redes sociales contienen información proporcionada por los usuarios. Si publica contenido en nuestras redes sociales o en otros sitios web o redes (por ejemplo, Facebook, Instagram, Google, TikTok o Yelp), usted reconoce que dicho contenido será público. Le pedimos no publicar en redes sociales nada que no quiera que sea público, incluida su información personal o su nombre de usuario.

También podemos recibir información sobre usted por parte de otras empresas y organizaciones. No somos responsables de los comentarios, reseñas, consejos u otras publicaciones hechas por usted, por otros usuarios o por terceros en estas áreas. No tenemos la obligación, pero nos reservamos el derecho, de revisar el contenido publicado en áreas públicas y de eliminarlo o editarlo por cualquier motivo y en cualquier momento.

¿Cómo usamos su información?

Usamos la Información Personal y la Información Analítica para fines que incluyen:

• Prestar los Servicios que usted solicite;
• Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos;
• Administrar su cuenta;
• Comunicarnos con usted y responder a sus preguntas y comentarios;
• Medir el interés en nuestros Servicios y Sitio Web, y mejorarlos;
• Informarle sobre ofertas especiales, productos o Servicios que puedan interesarle;
• Personalizar su experiencia en el Sitio Web;
• Solicitarle información, incluso mediante encuestas;
• Resolver disputas, cobrar cargos y solucionar problemas;
• Prevenir actividades potencialmente prohibidas o ilegales; y
• Hacer cumplir nuestros Términos de Uso.

Usamos la información de facturación para completar los pedidos que usted realiza.

Podemos enviarle correos electrónicos con información sobre sus pedidos u ofertas especiales. En cualquier correo de mercadotecnia que le enviemos, tendrá la opción de darse de baja. Si se da de baja de los correos de mercadotecnia, seguiremos enviándole correos relacionados con sus pedidos y asuntos administrativos.

¿Con quién compartimos su información?

Tomamos precauciones razonables para proteger su información. Dicho esto, podemos compartir su Información Personal con nuestras subsidiarias y empresas afiliadas para fines de administración, análisis, decisiones de mercadotecnia y otros fines comerciales. Esto no incluye nuestro programa de mensajes de texto: los datos recopilados a través del programa de mensajes de texto no se comparten.

Para operar el Sitio Web y prestar nuestros Servicios, podemos compartir su Información Personal con proveedores de servicios que apoyan nuestro negocio, como procesamiento de pagos, alojamiento web, pedidos en línea, entregas a domicilio, apoyo en mercadotecnia, mapas de ubicación, análisis de datos y envío de correo electrónico o postal.

También podemos compartir su información:

• Con proveedores de servicios de mercadotecnia, para desarrollar y ofrecer promociones y ofertas especiales, y para administrar concursos, sorteos u otras promociones;
• Con otras empresas, si usted nos da su permiso o nos indica hacerlo;
• Con entidades comerciales o personas involucradas en una fusión, adquisición u otra transferencia de la totalidad o parte de nuestros activos comerciales, durante la negociación y la transferencia; y
• En respuesta a citatorios, órdenes judiciales u otros procesos legales; para establecer o ejercer nuestros derechos legales; para defendernos de reclamaciones legales; cuando lo consideremos apropiado para investigar, prevenir o actuar ante actividades ilegales o presuntamente ilegales; para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa, nuestro Sitio Web, nuestros clientes u otras personas; y en los demás casos que exija la ley. En tales casos, nos reservamos el derecho de hacer valer o renunciar a cualquier objeción o derecho legal que nos corresponda.

También podemos permitir que proveedores de servicios recopilen información de dispositivos, de uso y de ubicación a través de sus distintos dispositivos. Dichos proveedores recopilan esa información para fines acordes con sus propias políticas de privacidad, las cuales no se rigen por este aviso.

No vendemos su Información Personal a cambio de dinero.

Menores de 13 años

Nuestro Sitio Web y nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Ninguna persona menor de 13 años puede proporcionar información personal en el Sitio Web. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años.

Si usted es menor de 13 años, le pedimos no usar el Sitio Web, no registrarse, no hacer compras, no usar ninguna función interactiva o de comentarios públicos y no proporcionar ninguna información sobre usted, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico o cualquier nombre de pantalla o de usuario.

Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años sin el consentimiento verificado de sus padres, la eliminaremos. Si cree que podríamos tener información de o sobre un menor de 13 años, comuníquese con nosotros a elpolloricotx@gmail.com.

Residentes de Texas y sus derechos de privacidad

Operamos exclusivamente en Texas. Dependiendo del volumen de datos personales que procesemos, la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas (TDPSA, por sus siglas en inglés) puede otorgarle el derecho a:

• Confirmar si estamos procesando sus datos personales y acceder a ellos;
• Corregir inexactitudes en sus datos personales;
• Solicitar la eliminación de los datos personales que usted nos proporcionó o que obtuvimos sobre usted;
• Obtener una copia portátil de sus datos personales; y
• Oponerse a la publicidad dirigida, a la venta de datos personales o a la elaboración de perfiles utilizados para tomar decisiones con efectos legales o de importancia similar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a elpolloricotx@gmail.com. Responderemos dentro de un plazo de 45 días, el cual podremos ampliar una sola vez por 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario; en ese caso, se lo informaremos. La primera solicitud en un periodo de 12 meses no tiene costo. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud. Si rechazamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra respuesta; si rechazamos la apelación, puede comunicarse con la oficina del Procurador General de Texas (Texas Attorney General).

Residentes de otros estados

Aunque operamos solo en Texas, visitantes de otros estados pueden usar el Sitio Web. Si usted reside en California, Colorado, Connecticut, Virginia u otro estado con una ley integral de privacidad del consumidor, es posible que tenga derechos similares a los descritos anteriormente. Atenderemos las solicitudes verificadas de residentes de esos estados en la medida que lo exija la ley aplicable. Para hacer una solicitud, envíe un correo a elpolloricotx@gmail.com.

¿Usamos cookies?

Podemos usar tecnología de “cookies” en nuestro Sitio Web. Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web utiliza para reconocer a los visitantes frecuentes, facilitar el uso del sitio y registrar qué páginas visita, entre otros fines. Nuestro Sitio Web puede recopilar automáticamente cookies y otra información, incluido su nombre de dominio. Podemos reunir datos agregados con fines estadísticos para mejorar el contenido y la administración de nuestro Sitio Web.

Puede rechazar las cookies ajustando la configuración de su navegador. Cada navegador es diferente, pero la mayoría de los navegadores comunes le permiten aceptar o rechazar las cookies antes de que se instalen, o eliminarlas después. Consulte el menú de Ayuda de su navegador para saber cómo hacerlo.

Cuando le solicitemos su correo electrónico, tendrá la oportunidad de indicar si desea recibir correos de mercadotecnia de nuestra parte en el futuro. Independientemente de su elección, podremos seguir enviándole correos por otros motivos, como responder a sus consultas o confirmar sus pedidos.

Cómo protegemos su información

Tomamos las medidas que consideramos razonables para mantener segura la información que tenemos sobre usted. Su información se almacena en servidores seguros ubicados en instalaciones controladas. Exigimos a nuestros empleados y encargados del tratamiento de datos que respeten la confidencialidad de la información personal que conservamos. Tomamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger su información personal contra robo, mal manejo y pérdida, así como contra usos indebidos como el acceso, la divulgación, la alteración y la destrucción no autorizados.

Nadie, incluido El Pollo Rico, puede garantizar que la información estará segura el 100% del tiempo, dada la naturaleza de internet y factores fuera de nuestro control. Nos deslindamos expresamente de toda responsabilidad por hechos derivados del acceso no autorizado a su información personal y, al aceptar estos términos, usted nos exime de responsabilidad y renuncia a cualquier reclamación de ese tipo.

Utilizamos software antivirus razonable y disponible comercialmente para intentar evitar que el Sitio Web contenga virus. Dada la rapidez con la que evolucionan los virus e internet, le recomendamos ampliamente usar un software similar al acceder a nuestro Sitio Web. No ofrecemos ninguna declaración ni garantía sobre la eficacia de dicho software, ni de que el Sitio Web o la correspondencia por correo electrónico estén libres de virus.

¿Necesita ayuda para actualizar o eliminar su información?

Si tiene una cuenta, puede revisar y modificar su información personal iniciando sesión en nuestro Sitio Web o aplicación. También puede escribirnos a elpolloricotx@gmail.com para solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de cualquier información personal que nos haya proporcionado.

Revisaremos y procesaremos su solicitud una vez que la recibamos, siempre que el cambio solicitado no infrinja ninguna ley o requisito legal ni provoque que la información se vuelva inexacta.

Si elimina sus contribuciones de usuario de nuestro Sitio Web, es posible que sigan existiendo copias visibles en páginas almacenadas en caché o archivadas, o que otros usuarios las hayan copiado o guardado. El acceso y uso de la información de nuestro Sitio Web, incluidas las contribuciones de los usuarios, se rigen por nuestros Términos de Uso.

Dónde se procesa su información

Nuestros sistemas se encuentran en los Estados Unidos, por lo que sus datos personales se procesarán y almacenarán en los Estados Unidos. Observamos las leyes de Texas y del gobierno federal de los Estados Unidos para proteger su información personal. Las leyes de protección de datos y privacidad de Texas y de los Estados Unidos podrían no ofrecer el mismo nivel de protección que las de otras partes del mundo. Si usa el Sitio Web desde fuera de los Estados Unidos, usted consiente la transferencia de su información a los Estados Unidos, así como su procesamiento y almacenamiento conforme a lo descrito en este aviso.

Actualizaciones del Aviso de Privacidad

Debido a que internet evoluciona rápidamente, es posible que necesitemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. Si lo hacemos, publicaremos el aviso actualizado en nuestro Sitio Web elpolloricotx.com y podremos enviar un correo a los usuarios registrados, para que siempre sepa qué información personal recopilamos y cómo la usamos. Si alguna modificación no le parece aceptable, deberá dejar de usar el Sitio Web y los Servicios. Si continúa usándolos, se considerará que acepta los cambios.

Preguntas sobre privacidad

Este Sitio Web es propiedad de EL POLLO RICO OPERATIONS LLC, quien lo opera. Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, o si desea saber qué información tenemos sobre usted o que corrijamos información desactualizada o inexacta, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: elpolloricotx@gmail.com
Correo postal: 1201 N Industrial Blvd, Round Rock, TX 78681 — Atención: Privacidad

Responderemos y actualizaremos su registro según corresponda.